Openingstijden

Onze online winkel is altijd open! Je kunt bij Season Bags een bestelling plaatsen wanneer het jou uitkomt. 

De klantenservice is altijd bereikbaar via e-mail: [email protected] of WhatsApp 0612836714. Je ontvangt zo snel mogelijk antwoord.

Telefonisch 0612836714 zijn we bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur. Daarbuiten mag je het proberen maar heeft e-mail of WhatsApp de voorkeur.

Levertijd

We doen er alles aan om bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur geplaatst zijn nog dezelfde dag te verzenden. Post NL doet vervolgens zijn best om jouw bestelling de volgende werkdag te bezorgen. 

Bestellingen vanaf zaterdag 14.00 uur t/m maandag 16.00 uur worden op maandag verzonden.

De standaard pakketbezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag. Brievenbuspakjes worden bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.

Via de track&trace code, die je per e-mail ontvangen hebt, kun je zien waar jouw pakket is. Gebruik je de PostNL-App dan kun je daar je pakket volgen en eventueel nog wijzigingen aanbrengen.

Standaard levering

We streven ernaar om bestellingen die voor 16.00 uur geplaatst zijn dezelfde werkdag te verzenden. Bestellingen vanaf zaterdag 14.00 uur t/m maandag 16.00 uur worden op maandag verzonden.

De standaard pakketbezorging vindt plaats van maandag t/m zaterdag. Brievenbuspakjes worden bezorgd van dinsdag t/m zaterdag.

Vertraging kan het gevolg zijn van:

1. Onjuiste adressering;
2. Grote drukte bij PostNL;
3. Onvoorziene omstandigheden bij Season Bags waardoor pakketten niet tijdig aangeleverd kunnen worden.

Je kunt je pakket altijd volgen met de track&trace code die je ontvangen hebt. Gebruik de PostNL-App dan heb je alle gegevens altijd bij de hand. Heb je na 3 werkdagen je bestelling nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Bezorgadres

Het factuuradres en bezorgadres kun je verschillend invullen. Gebruik deze optie als je de bestelling op een ander adres wilt laten bezorgen. Dit mag geen postbusadres zijn!

Bezorgadres achteraf wijzigen

1. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] met het juiste bezorgadres. Wij gaan kijken of we de bestelling nog kunnen aanpassen en brengen je hiervan op de hoogte.
2. Nadat je de track&trace code hebt ontvangen kun je jouw bezorgadres wijzigen via PostNL of in de PostNL-app. Je kunt jouw pakket namelijk nog laten afleveren bij een PostNL-servicepunt of het tijdstip van bezorgen aanpassen. Meer informatie hierover is te vinden op de site van PostNL.

Niet bij de buren 

Als je niet wilt dat je pakket bij de buren wordt afgegeven kies dan voor een van onderstaande mogelijkheden. 

1. Kies tijdens het bestellen voor: ophalen bij PostNL-locatie;
2. Geef in je PostNL-account je bezorgvoorkeuren aan. Geef bijvoorbeeld toestemming dat de bezorger het pakket op een afgesproken plek mag achterlaten als er niemand thuis is. 

Pakket bezorger gemist

PostNL bezorgt jouw pakket op het opgegeven adres. Als je niet thuis bent ontvang je een e-mail met informatie waar en wanneer je het pakket kunt afhalen; bijvoorbeeld bij de buren of een PostNL punt. In je PostNL-App vind je ook alle informatie.

Als jouw pakket is bezorgd bij een PostNL pakketpunt blijft het daar 7 dagen voor je liggen. Je kunt het pakket zelf ophalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs of door iemand anders met een geldig legitimatiebewijs. Deze persoon moet dan wel het afleveradres vermelden. Meer hierover lees je bij PostNL.

Retourneren via je account

Als je een account hebt aangemaakt bij Season Bags, log dan in op je account en meld je retour eenvoudig aan door de stappen te volgen. Je status zal dan de vermelding Nieuw krijgen. Nadat we jouw retour verwerkt hebben zal deze status veranderen in: gecrediteerd (of een van de andere meldingen).

Stuur je tas, inclusief alle toebehoren, in originele staat en verpakking, voorzien van de pakbon binnen 30 dagen na levering, retour naar:

Season Bags
Sonseweg 17
5492NC Sint-Oedenrode

e-mail: [email protected]

Sluit het pakket goed af, maak in je PostNL-app of hier online een retourlabel aan, en breng het naar een PostNL servicepunt. Je mag het ook aan de pakketbezorger van PostNL meegeven als die aan de deur komt. Een retourlabel is natuurlijk ook bij een PostNL servicepunt te koop maar dan betaal je €0,70 meer. Wil je liever via een andere bezorgdienst dan PostNL het pakket retourneren dan mag dat ook. Vergeet niet ons e-mail adres in te vullen zodat ook wij, mochten we de pakketbezorger missen, kunnen zien waar het pakket zich bevindt. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Ter compensatie mag je de kortingsvoucher houden en bij een volgende bestelling gebruiken. 

Zodra wij jouw pakket ontvangen hebben wordt het gecontroleerd. Indien alles in orde is wordt het aankoopbedrag inclusief de daarbij behorende verzendkosten, als je tenminste de gehele bestelling retour stuurt, meestal dezelfde dag nog teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Je ontvangt hiervan een bevestiging / creditnota. Heb je na 7 dagen je geld nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je betaald met een cadeaubon dan ontvang je via de e-mail een vervangende waardebon.

Retourneren doe je zo:

Indien een tas niet aan je verwachtingen voldoet stuur dan binnen 14 dagen een mail naar: [email protected] waarin je de retournering meldt. We zouden het fijn vinden als je daarin ook de reden van retournering aangeeft maar dat hoeft niet. 

Stuur je tas, inclusief alle toebehoren, in originele staat en verpakking, voorzien van de bestelbon binnen 30 dagen na levering, retour naar:

Season Bags
Sonseweg 17
5492NC Sint-Oedenrode

e-mail: [email protected]

Sluit het pakket goed af, maak in je PostNL-app of hier online een retourlabel aan, en breng het naar een PostNL servicepunt. Je mag het ook aan de pakketbezorger van PostNL meegeven als die aan de deur komt. Een retourlabel is natuurlijk ook bij een PostNL servicepunt te koop maar dan betaal je €0,70 meer. Wil je liever via een andere bezorgdienst dan PostNL het pakket retourneren dan mag dat ook. Vergeet niet ons e-mail adres in te vullen zodat ook wij, mochten we de pakketbezorger missen, kunnen zien waar het pakket zich bevindt. De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Ter compensatie mag je de kortingsvoucher houden en bij een volgende bestelling gebruiken. 

Zodra wij jouw pakket ontvangen hebben wordt het gecontroleerd. Indien alles in orde is wordt het aankoopbedrag inclusief de daarbij behorende verzendkosten, als je tenminste de gehele bestelling retour stuurt, meestal dezelfde dag nog teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Je ontvangt hiervan een bevestiging. Heb je na 7 dagen je geld nog niet ontvangen, neem dan contact met ons op.

Heb je betaald met een cadeaubon dan ontvang je via de e-mail een vervangende waardebon.

Snel ruilen? Plaats een nieuwe bestelling en retourneer de oude.

Ruilen van producten gaat het snelst door een nieuwe bestelling te plaatsen en het eerder geleverde product, volgens de standaard retourprocedure, te retourneren. Je mag als compensatie direct de kortingsvoucher gebruiken die bij de eerste bestelling in de doos zat. 

Om fouten te voorkomen werkt deze manier het beste en het snelst! 

Ruilen 

Je mag natuurlijk ook altijd een e-mail sturen waarin je duidelijk aangeeft welke tas (+ artikelnummer) retour komt en welke tas (+artikelnummer) je daarvoor in de plaats wilt. 

Helaas, kosteloos retourneren kan bij Season Bags niet.

Voldoet een bestelde tas of accessoire niet aan je verwachtingen dan mag die uiteraard geretourneerd worden! De kosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. De eventuele verzendkosten die je bij de aankoop betaald hebt ontvang je wel terug (als je de gehele bestelling retourneert)!

Keuzevrijheid

Wil je liever via een andere bezorgdienst dan PostNL retourneren dan is dat geen probleem!

Het gaat er tenslotte om dat de geretourneerde producten in originele staat en onbeschadigd bij Season Bags komen zodat wij jouw retour verder kunnen verwerken.

Vergeet niet ons e-mail adres in te vullen zodat wij, mochten we de pakketbezorger missen, kunnen zien waar het pakket zich bevindt. 

Binnen enkele dagen wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Zodra wij jouw pakket ontvangen hebben wordt het gecontroleerd. Indien alles in orde is wordt het aankoopbedrag inclusief de daarbij behorende verzendkosten, als je tenminste de gehele bestelling retour stuurt, meestal dezelfde dag nog teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt. Je ontvangt hiervan een bevestiging.

Heb je na 7 dagen je geld nog niet ontvangen, neem dan even contact met ons op.

Een cadeaubon en retourneren: dat kan!

Het retourproces is hetzelfde als bij een online betaling. De creditering zal bestaan uit een nieuwe cadeauboncode ter waarde van de gebruikte code (deze ontvang je per e-mail) en een eventuele terugbetaling van het resterende bedrag (dat met b.v. iDeal betaald is) op dezelfde rekening als waarmee betaald is.

Je hoeft geen rekeningnummer door te geven voor een creditering!

Het aankoopbedrag van geretourneerde lederwaren storten wij op dezelfde rekening terug als waarmee betaald is. Dit gaat automatisch via het betalingssysteem van Mollie.

Een kortingsvoucher met kortingscode van Season Bags ontvang je bij je eerste bestelling en is inwisselbaar bij een volgende bestelling. Een terugkerende klant willen we namelijk graag belonen.

Het gebruik van een kortingscode

Een kortingscode kun je invullen op de checkout pagina in het desbetreffende vakje. Zodra de code geaccepteerd is wordt het kortingsbedrag zichtbaar in het orderoverzicht.

Een cadeaubon-code werkt hetzelfde als een kortingscode. Deze code moet je dus ook invullen bij kortingscode!

Een digitale kortingscode

Een kortingscode kan ook digitaal verstrekt worden via WhatsApp of mailcontact. Het betreft dan een specifieke kortingscode n.a.v. een melding over bijvoorbeeld iets dat niet goed werkt op de site, een fout in de webshop of verbetertips. Het kan ook voorkomen dat een kortingscode wordt verstrekt uit coulance ter compensatie van een gebrek.

Geldigheidsduur van een kortingscode

De kortingscodes die Season Bags hanteert hebben een beperkte geldigheidsduur. Deze geldigheidsduur is terug te vinden op de kortingsvoucher of in je persoonlijke bericht.

Online kortingscodes

Kortingscodes die je via een zoekmachine vindt zijn ons vaak niet bekend (niet van ons afkomstig) of verlopen. 

'De Season Bag' is een speciaal geselecteerde Italiaanse leren tas of suède tas uit de collectie van Season Bags. Deze tas is gedurende een korte tijd met 25% korting verkrijgbaar. Na de actieperiode geldt de originele prijs weer.

De tijdsduur staat vermeldt in de categorie 'De Season Bag'.

B-keus sale

B-keus tassen of accessoires zijn nieuwe lederwaren met een klein defect of oneffenheid. Het is natuurlijk zonde om tassen van zo'n mooi natuurproduct te vernietigen. Tassen die zelfs met een defect nog prima bruikbaar zijn bieden wij daarom aan onder B-keus lederwaren. 

We fotograferen en omschrijven het defect zo goed mogelijk. Is iets toch niet helemaal duidelijk, neem dan even contact met ons op.

Bij Season Bags kun je altijd geselecteerde tassen en accessoires met korting kopen!

Voordat we onze nieuwe collectie inkopen komen er artikelen in de sale om plaats te maken in ons magazijn. Doordat wij meerdere malen per jaar inkopen, meestal voor een nieuw seizoen, vind je bij ons regelmatig andere artikelen in de sale.

Sale: wisselend aanbod!

Welke producten in de sale komen is mede afhankelijk van het seizoen. Een witte tas kan b.v. in de winter met korting te koop zijn maar in de lente niet meer. Onze sale collectie wisselt regelmatig!

De tas was op voorraad toen je ging bestellen maar er ging tijdens het bestellen iets mis. Tijdens je tweede poging is diezelfde tas ineens uitverkocht. Hoe kan dat? 

Een tas kan kort op uitverkocht komen en daarna weer online als je het laatste exemplaar koopt en het bestelproces onderbroken wordt of je het betalingsproces annuleert. Het duurt even voordat de tas weer terug in de voorraad komt en je deze opnieuw kunt bestellen. 

Komt de tas niet terug in de voorraad dan kan iemand anders je net voor zijn. Neem voor de zekerheid altijd even contact (06-12836714) met ons op.

De tas staat online maar op uitverkocht. Komt deze weer online?

Als de laatste tas verkocht wordt komt deze op uitverkocht te staan. Het kan voorkomen dat deze binnen korte tijd weer online komt wegens retournering. Doorgaans komen tassen die niet geheel aan de verwachting van een klant voldoen, maar uiteraard 100% in orde zijn, al binnen een week retour en weer online. De uiterste termijn om te retourneren is 30 dagen. 

De gewenste tas is uitverkocht

Is de tas die je graag wilde bestellen uitverkocht dan mag je altijd even contact met ons opnemen. Mogelijk kunnen we deze tas, of een soortgelijke tas, nog voor je inkopen. Uiteraard geheel vrijblijvend en zonder afnameverplichting.

Er is iets fout gegaan tijdens het bestelproces

Verloopt het bestellen via de webshop niet zoals het hoort of heb je twijfels of een bestelling goed is doorgekomen, neem dan even contact op met Season Bags en we kijken het voor je na! Je kunt in zo'n geval het beste even bellen of appen naar de klantenservice: 06-12836714. Is je vraag niet dringend stuur dan een e-mail zodat we het rustig voor je kunnen uitzoeken!

Je hebt niet het juiste of een beschadigd artikel ontvangen. 

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen neem dan contact op met de klantenservice. Doe dit bij voorkeur per e-mail of WhatsApp zodat je foto's kunt meesturen van de beschadiging of het verkeerde artikel. Zet in de mail ook het factuurnummer van je bestelling. Indien mogelijk zullen wij het artikel kosteloos omruilen. Is dit niet mogelijk dan zoeken we samen naar een passende andere oplossing.

Is je bestelling niet compleet geleverd?

Als we een bestelling, om bijzondere redenen, niet volledig kunnen verzenden zullen wij je daarover altijd vooraf inlichten. Heb je dus een bestelling ontvangen die niet compleet is zonder dat je daarvan op de hoogte was dan is er iets mis gegaan. Neem contact met ons op zodat we de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk kunnen nasturen.

Kleur van de tas wijkt in het echt af van de foto

De kleur van een product exact weergeven blijft lastig en er zullen altijd kleine afwijkingen zijn. Vooral beeldscherminstellingen zijn heel bepalend. We proberen alle producten waarheidsgetrouw weer te geven. Per model tas wordt elke kleur één keer gefotografeerd. Als er dan onderling kleurverschil in de tassen zit door de behandeling van het leer zie je dat niet op de foto's terug. Bij grote verschillen maken we uiteraard nieuwe foto's!

Vind je de kleur van de tas in het echt niet mooi dan mag je deze natuurlijk altijd retourneren!

Het product wijkt af van de beschrijving in de webshop. 

Onze tassen en accessoires worden zo zorgvuldig mogelijk beschreven. Het kan natuurlijk een keer voorkomen dat we iets over het hoofd hebben gezien waardoor deze beschrijving onjuist is. 

Wil je de fout melden of wil je het product retourneren? Een melding wordt beloond met een kortingscode. Indien je liever wilt retourneren kan dat op onze kosten. Laat het ons even weten dan sturen we een kortingscode of retourlabel. 

Garantie op lederwaren

Als je bij Season Bags een tas of accessoire koopt mag je ervan uitgaan dat dit een goed product is en je het kunt gebruiken waarvoor het bedoeld is. Daarom hanteert Season Bags de wettelijke garantie.

Mocht er toch iets niet in orde zijn met je tas of accessoire neem dan contact met ons op zodat we samen kunnen bepalen wat een passende oplossing is.

B-keus artikelen en garantie

Ook op B-keus artikelen geldt de wettelijke garantie maar dan met uitsluiting van het beschreven defect.

Een eventuele vergoeding zal altijd in verhouding staan tot het aankoopbedrag en niet tot de oorspronkelijke verkoopprijs.

Season Bags heeft geen keurmerk gekocht voor haar website. Season Bags is van mening dat een goede service normaal is en hoort bij een betrouwbaar bedrijf!

Heb je vragen, opmerkingen, klachten, of andere zaken waarover je ons wilt spreken, aarzel niet en neem contact met ons op. We helpen je graag en denken in oplossingen!